3月27日，由中国医院协会社会工作曁志愿服务工作委员会、上海医院协会医务社会工作与志愿服务工作委员会、上海医学会医务社会工作专科分会联合主办的2020年国际社工日线上讨论会网络多方会议如期举办，来自武汉、上海、新加坡三地的医务社会工作领域专家学者针对“新冠疫情下的医务社会工作”交换了意见和实践经验。会议在中国电信提供的公益技术支持下向全国社会工作同仁作线上直播，共有2500余人在线观看。

　　主持：

　　季庆英 中国医院协会医院社会工作曁志愿服务工作委员会 主任委员

　　    上海医院协会医务社会工作与志愿服务工作委员会 主任委员

　　    上海医学会医务社会工作专科分会 主任委员

　　    上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心 党委书记

　　  在此次新冠疫情中，全国医务社工迅速行动，积极发挥专业作用，唤起社会认同、强调社工角色。年轻的医务社工团队借此机会锻炼了自身能力，提升了专业素养。此次社工抗疫的经验提示医务社工，对公共卫生事件的发生发展应有更整全的预判和掌握，全面了解医疗、救助、福利政策，熟悉公益慈善资源。

　　分享：

　　顾东辉 复旦大学文科科研处处长/社会工作学系教授

　　  公共卫生事件发生突然，社会受影响规模极大，社工在公共卫生事件中的定位和工作可以依据政策文件，并且对其进行多元补充。新冠疫情中社工的核心服务对象主要有：病患及家属、一线医护人员、社区应对方面工作者，居民自助者，以及被动受到疫情影响的民众，其中包括其他基础疾病患者。除了物资、信息等基础准备不足以外，社工还应关注疫情对个人的生理-心理-社会-灵性挑战，如自身和家属的健康问题，亲人因感染离世带来的哀伤问题，医护人员的心理压力和担忧等。

　　肖燕 湖北省肿瘤医院 纪委书记/工会主席

　　   湖北省医院协会医院社会工作和志愿服务管理专业委员会

　　  在湖北的战疫过程中，医护人员是主力军，医务社工则提供了有力的服务补充和后方支持。在新冠肺炎定点治疗医院，社工为医护人员和患者提供心理支持，为其家属和子女的照顾和教育需求链接社会资源。对于有基础疾病而在疫情中治疗受影响的患者，社工协调医护人员提供居家用药。在方舱医院，社工通过线上进行社区动员，建立病友团体，评估患者需求，分类进行服务规划内容包括健康教育、心理支持、生活物资提供等。本着助人自助的原则，社工鼓励病友互助，参与病区管理，策划休闲活动。在患者出院时，社工负责与社区做好转介流程，保持了服务链接。社工的进驻让方舱医院的总体氛围发生了积极正面的转变，使患者情绪得到有效改善，医患关系和谐，患者满意度提升。在抗疫前期医疗资源缺乏的阶段，社工在筹集医护防控物资方面同样功不可没。

　　俞郁萍 上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心医学院附属瑞金医院 党委副书记

　　    上海医院协会医务社会工作与志愿服务工作委员会 副主任委员

　　  在本次疫情中，瑞金医院秉持一贯的“广博慈爱，救死扶伤”精神，先后派出5批共152名医护人员前往武汉和上海临床公共卫生中心支援新冠确诊病人的救治，其中包括有社会工作经验的医院管理人员。期间，瑞金医院向前线提供了充足的物资和设备，并且充分关爱、照顾援鄂人员在沪的家属，消除医护人员的后顾之忧。医护人员的职业精神在此次援助中得到再一次升华，也以身作则为正在培养中的医学生作出榜样，彰显医学的济世情怀。

　　徐健蓉（Jenny Xu） 世界健康基金会 Project HOPE 中国区总监

　　  应对突发紧急公共卫生事件是世界健康基金会(Project HOPE)的重要工作领域之一，曾经在应对埃博拉疫情和MERS疫情中发挥积极作用。在中国宣布新冠疫情后，Project HOPE总部和中国团队迅速启动公共卫生事件应对预案以及全球供应链，同时接洽湖北疾控中心确定分配方案。在各部门紧密合作下，26万只N95口罩，170万只医用外科口罩，1.2万件防护服，28万副医用口罩于2月4日以最快速度送达一线医护人员手中。社工在链接社会资源的过程中，应该注重公益慈善机构保持联系，以获得更多资源。

　　张宝华（Mavis Teo） 新加坡竹脚妇女儿童医院 社工部主任

　　  具有830张床位，34位医务社工的新加坡竹脚妇女儿童医院在应对疫情方面准备工作充分。社工部门职责明确，除了为患者提供相关远程咨询，尽量避免患者来往医院以外，也对其他医护人员提供心理支持，并且配合医院领导层进行危机管理。在公共卫生事件中，有力的信息系统支持是至关重要的服务保障，信息系统的完善能够使日常的服务传递迅速转为线上，使疫情对其他患者的医疗影响下降到最低，并且一定程度上缓解患者来往就诊的经济压力。

　　薛莉莉 上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心医学院附属上海市精神卫生中心 社工部主任

　　  在疫情中，上海各级精神卫生中心的医务社工扮演着参与者、支援者和资源链接的角色。多名医务社工作为参与者，参加“健康云”、12320-5心理热线的网络问答和接线工作，服务有心理需求的社会大众。各区级中心的医务社工则直接支援社区防疫点的基础筛查工作。对于原有的精神健康个案管理对象，医务社工为其链接资源，满足精神类药物需求，提供在线课堂资源，分享门诊信息、科普书籍、心理自助视频，为患者和家属居家期间的心理健康作出有效支持。

　　陈京之 上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心 临床社工

　　  在未成年人进入新冠肺炎疑似筛查流程后，家长和患儿的焦虑情绪较为显著。为帮助家庭更好地应对隔离流程，缓解医护人员压力，医务社工的服务具有“主动评估”、“远程服务”、“多方协调”、“全时段覆盖”的特点。社工在服务中扮演评估者、支持者，和问题解决者的角色。在完善评估后，社工发掘家庭潜力、提供情绪支持，并积极协调各部门，提供准确信息，解决实际问题。在宏观层面，医务社工可关注原服务对象在疫情期间的特殊需求，为弱势群体发掘资源，发声倡导。

　　结语

　　  在重大突发公共卫生事件中，医务社工的服务秉持公平、尊重、保护、跨团队合作的基本理念，关注全人群的全面需求，将政策化为实际服务传递给基层最需要的人群。这是医务社工在此次新冠疫情中向社会展现的风采，也是医务社工、医院管理者、社工培养者在今后将不断追求的共同使命。

　　
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